Politica de livrare
Pe liviamiu.ro poti achizitiona momentan produse fizice, cat si produse virtuale.
Produse fizice
Plata in avans – Livrarea produselor tangibile la plata in avans (cu cardul sau transfer bancar) se face doar in urma confirmarii platii.
Plata ramburs – Livrarea produselor tangibile cu plata la livrare se face la scurt timp dupa inregistrarea comenzii, iar plata se face curierului.
Variante de livrare
Prin curier rapid in Romania livrarea se face in maxim 48 de ore de la inregistrarea platii, pentru orice produs fizic din stocul Livia Miu. Aceasta varianta de livrare este oferita in toate localitatile/comune/sate din Romania, prin Cargus sau Fan Courier.
Termenele de livrare pot suferi modificari atunci cand un produs este nou lansat, datorita volumului mare de comenzi in timp scurt.
In cazul stornării comenzilor sau Returului in 30 de zile, costul de transport nu se returnează.
Produse electronice
Pentru produsele electronice de pe site-ul Livia Miu, livrarea consta in primirea unei notificari pe e-mail cu linkul unde se poate accesa produsul, impreuna cu datele de logare pe platforma (user si parola) si informatiile aditionale necesare accesarii acestuia.
Notificarea se primeste pe e-mail automat la scurt timp (maxim 1h) dupa inregistrarea platii comenzii. In cazul lansarilor de produse noi, aceasta notificare poate intarzia conform cerintelor autorilor produsului, caz in care vei fi informat(a) despre acest lucru prin email.
Politica de retur
Produsele achiziționate de pe site-ul liviamiu.ro pot fi returnate conform Ordonanţei de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative (denumită în continuare O.U.G. 34/2014).
Astfel, în termen de 14 zile de la primirea produsului comandat fie de către dumneavoastră, fie de către o terță persoană numită de către dumneavoastră, alta decât transportatorul, aveți dreptul legal de a renunța la cumpărarea produsului, fără penalitati și fără invocarea unui motiv.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să informaţi Miu Livia Gabriela Î.I., la telefon +40 723 615 129 sau prin e-mail la info@liviamiu.ro cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă sau e-mail. Dacă folosiţi această opţiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere. Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Dacă vă retrageţi, vom rambursa suma aferentă prețului produselor returnate de dumneavoastră, cu excepția costurilor livrării, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, cu condiția ca produsele rambursate să ajungă la noi în acest interval de timp, după care vom face rambursarea sumei corespunzătoare prețului produselor returnate. Vom efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată că şi cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care v-aţi exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare a comenzilor achitate prin ramburs. În acest caz, suma aferentă va fi virată într-un cont IBAN, neexistând posibilitatea rambursării cash. Va trebui să suportaţi costul direct al returnării produselor.
În cazul retururilor de comenzi achitate cu vouchere, menționăm că rambursarea se va efectua prin emiterea unui nou cod de voucher. Politică noastră nu presupune returnarea sumei altfel decât prin voucher valabil online.
Returnarea produselor se efectuează prin firma de curierat. Dumneavoastră vă ocupați personal de organizarea returului: respectiv contactarea unui curier, plata pachetului, etc. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Suma de rambursat va fi restituită imediat ce pachetul aferent va fi recepționat la sediu.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc. Sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor.
Sunt exceptate de la dreptul de retragere înregistrările audio sau video sigilate care au fost desigilate după livrare, ziarele, periodicele şi revistele, conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere (ex. ebook).
Așadar, aveți dreptul să renunţați la produsele pe care le-ați cumpărat în termen de 14 zile de la ziua la care ați primit produsele în condițiile prevăzute mai sus. Ni le trimiţi înapoi şi vă returnam banii. Din punct de vedere legal, nu trebuie invocat niciun motiv. Este însă folositor să ne oferiți o explicaţie ca să putem evita situaţii de acest gen pe viitor.